一瞬で心が通うような「言葉がけ」ができるということは、ちょっとしたあいさつ程度のことで相手と親しくなれるということよね？2005年に話題となった「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」を書いた高野登さんの「リッツ・カールトン 一…